FORMATION

Les fondamentaux de la relation client cabinet
d'experts-comptables

Vous êtes expert comptable et vous ressentez que vos équipes auraient besoin d’une formation afin de mieux valoriser leurs prestations ?
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Permettre à vos experts-comptables et chefs de mission de valoriser les prestations de votre cabinet avec aisance.

Si leur diplôme de comptabilité leur a enseigné tout ce qu’il leur fallait en termes d’audit, de contrôle de gestion et d’expertise comptable, la plupart d’entre eux manquaient de compétences dans la relation clients.

Ils rencontrent souvent des difficultés à :

Proposer une expérience client de qualité

Valoriser les prestations

Valoriser le travail des équipes auprès des clients

Proposer des prestations exceptionnelles

Face à une concurrence accrue des legaltech et aux regroupements des cabinets d’expertises comptables, il devient plus difficile d’expliquer la valeur ajoutée des prestations.

Objectifs
de la
formation

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Acquérir une vision claire et des techniques faciles à appliquer pour valoriser les missions du cabinet
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Savoir répondre aux objections clients
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Adopter une posture de conseil pour être considéré comme un partenaire à forte valeur ajoutée
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Maîtriser les étapes de l’entretien client pour une meilleure expérience.

Résultats attendus

Meilleure qualité des rendez-vous

Taux de transformation des propositions amélioré

Processus de la relation client optimisé

Négociation mieux anticipée

Plaisir accru dans les relations clients avec des interlocuteurs perçus comme "difficiles".

A propos des formateurs

David Zaoui

Leader passionné par la vente et par le développement commercial avec à son actif plus de 20 ans d’expérience auprès d’entreprises high-tech telles que Nortel, Intel et Apple.

L’expertise de David couvre à la fois le développement commercial, la gestion des partenaires, le management d’équipe, la gestion des canaux, les programmes de développement des ventes en France et en Europe.

Nadia Marouani

Après avoir occupé plusieurs postes en tant que Sales dans la Finance de Marché à Paris, Londres et Dubai, Nadia a fondé et dirigé une entreprise dans les industries créatives avant de rejoindre des maisons de luxe du groupe LVMH. Passionnée par les relations humaines, elle accompagne depuis quelques années les dirigeant(e)s et leurs équipes dans leur developpement professionnel et personnel. Expertise et domaine de compétences : Vente, Management, Bilans de compétences. Coaching individuel : Confiance en soi, Assertivité & Leadership.

Diplômée d’un DEA en Finance, d’un Master Communication, d’un DU en psychanalyse et certifiée coach professionnelle et personnelle en Neurosciences.

Catherine Bendayan

Directrice Générale dans le Retail avec une expérience internationale (France, Allemagne, Italie, Belgique). Depuis 2020, membre de plusieurs conseils d’administration et Sales & Executive Business coach. L’accompagnement de dirigeants dans l’élaboration de stratégies de développement, la résolution de problèmes complexes et l’engagement d’une équipe autour d’une vision et d’objectifs communs sont devenus ma passion.

Anthony Do Couto

Après avoir débuté sa carrière sur le terrain en tant que commercial, Anthony a évolué entant que Grand Compte au sein de Samsung pour des clients français et internationaux. Sa vision 360° et sa capacité d’analyse et d’adaptation lui ont permis de prendre en charge une nouvelle Direction Retail Marketing et de bâtir une équipe de plus de 20 personnes en interne et plus de 200 personnes sur le terrain pendant plus de 3 ans. Fort de cette expérience de manager, Anthony s’est engagé pendant 6 années dans une aventure entrepreneuriale en tant qu’associé dirigeant d’une société française Crosscall pour la structurer commercialement, développer sa notoriété et l’accompagner d’un niveau start-up à scale-up. Animé par son envie de transmettre son expérience et d’accompagner des projets, il est désormais Sales Business Consultant au sein de Keep Growing. Anthony est double diplômé de la Sorbonne et de l’ESG Paris et continue son apprentissage à travers de nombreuses formations et lectures.

Organisation du module

Durée

8h

Comprendre les besoins du client en fonction de son évolution
Répondre aux besoins du client avec vos services valorisés
Apprendre à gérer les objections
Développer sa posture d’écoute active afin de mieux comprendre le client
Maitriser un discours de gestion de relation client performant
Le processus de formation comprendra
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Des ateliers collectifs afin d’identifier ses propres blocages à vendre un service

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Développer sa posture de vente de service en fonction du client

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Maitriser et gérer un rendez-vous commercial

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Développer sa posture d’écoute active

Méthode pédagogique

Ateliers de formation et d’échanges

QCM

Présentations de différentes méthodes

Témoignages clients

"Avant la formation, nos collaborateurs avaient du mal à valoriser nos services auprès de nos clients. Nous avons décidé de suivre cette formation sur mesure pour renforcer leurs compétences en relation client. Depuis, nos équipes sont plus confiantes et compétentes pour mettre en avant la valeur ajoutée de nos services, répondre aux objections des clients et établir une relation de confiance avec eux. Nous avons constaté une amélioration significative de notre taux de transformation des propositions et une augmentation de notre chiffre d'affaires."
"Nous étions conscients que notre équipe avait besoin de renforcer ses compétences en relation client pour mieux valoriser nos services auprès de nos clients. La formation sur mesure pour les experts-comptables et chefs de mission a été un excellent investissement pour notre cabinet. Nos collaborateurs ont appris des techniques de communication efficaces pour mieux répondre aux objections des clients, adopter une posture de conseil et améliorer la qualité de nos rendez-vous. Depuis, nous avons constaté une nette amélioration de notre taux de conversion et une augmentation de notre satisfaction client."
"Nous avons décidé de suivre la formation sur mesure pour les experts-comptables et chefs de mission pour mieux valoriser nos services auprès de nos clients. La formation nous a permis d'adopter une approche plus conseil et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Nous avons appris à mieux écouter les besoins de nos clients, à anticiper leurs objections et à proposer des solutions adaptées. Depuis, nous avons constaté une nette amélioration de notre taux de fidélisation et une meilleure reconnaissance de notre expertise par nos clients."
"Nous avons suivi la formation sur mesure avec des coachs de grande qualité. La formation était très bien structurée et les outils fournis étaient très pratiques pour nous aider à mieux valoriser nos prestations. Depuis la formation, nous avons vu une augmentation significative de la valeur moyenne de nos prestations et une amélioration de notre confiance en nous lors des rendez-vous clients."
"Nous avons été très satisfaits de la qualité de la formation et de la compétence des coachs qui nous ont accompagnés. Grâce à la formation, nous avons pu renforcer l'engagement de nos équipes et améliorer leur confiance en eux lors des rendez-vous clients. Nous avons vu une augmentation significative de notre chiffre d'affaires grâce à une meilleure valorisation de nos prestations."
"Nous avons été impressionnés par la qualité de la formation et des coachs qui nous ont accompagnés. Depuis la formation, nous avons vu une augmentation significative de la valeur moyenne de nos prestations grâce à une meilleure écoute des besoins de nos clients et une proposition de solutions adaptées. Les outils fournis nous ont permis d'améliorer notre confiance en nous lors des rendez-vous clients et de mieux gérer les objections. Nous sommes très reconnaissants que la formation ait été financée par l'OpCo."
"Nous avons décidé de suivre la formation sur mesure pour améliorer la confiance de nos équipes dans la gestion des rendez-vous clients. La qualité de la formation et des coachs a été très appréciée, et les outils fournis nous ont permis de mieux structurer nos rendez-vous et de mieux écouter les besoins de nos clients. Depuis la formation, nos collaborateurs sont plus confiants et plus à l'aise lors des rendez-vous clients, ce qui a contribué à une augmentation de notre chiffre d'affaires."
"Nous avons choisi de suivre la formation sur mesure et avons été très satisfaits de la qualité de la formation et de l'expertise des coachs. La formation nous a permis d'améliorer la valeur de nos prestations et de mieux accompagner nos clients. Nous avons vu une augmentation significative de la valeur moyenne de nos prestations, ce qui a contribué à une augmentation de notre chiffre d'affaires. Nous avons également choisi de nous faire coacher en tant que dirigeants pour améliorer notre posture et notre leadership, ce qui a eu un impact positif sur l'engagement de nos équipes."
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