Audit commercial : pourquoi nous parlons de diagnostic
Vous cherchez un audit commercial pour comprendre ce qui freine vos ventes. C'est exactement notre métier, avec une nuance qui change tout : un audit contrôle, un diagnostic cherche la cause et vous dit quoi faire.
Même rigueur, autre finalité
Un rapport de constats ne change rien tant que personne ne s'en empare. Le diagnostic garde la rigueur de l'audit et va jusqu'au plan d'action.
| Audit classique | Diagnostic Pulse 360° | |
|---|---|---|
| Ce qu'il regarde | La conformité aux process et aux objectifs | Les causes des écarts entre objectifs et résultats |
| Ses sources | Documents, chiffres, reporting | Vos chiffres et le vécu de l'équipe : questionnaires anonymes et entretiens |
| Le rôle de l'équipe | Elle est auditée | Elle est interrogée, puis construit le plan avec vous |
| Ce que vous recevez | Un rapport de constats | Les priorités, des victoires rapides et un plan d'action à 90 jours |
Pour aller plus loin : diagnostic ou audit commercial, quelle différence ?
Six situations où un audit commercial s'impose
Si vous vous reconnaissez dans une seule d'entre elles, le coût de l'attente dépasse déjà celui du diagnostic.
Les objectifs sont manqués, et chacun a sa théorie sur la cause.
Vous recrutez, vous formez, et vous recommencez six mois plus tard.
Il a besoin de faits, vite, pour poser ses priorités et gagner sa crédibilité.
Après une levée ou une croissance forte, l'organisation n'a pas suivi les effectifs.
Chaque entité a son explication. Il manque un référentiel commun pour comparer.
Le plan d'affaires doit être tenu : il faut savoir vite ce qui freine l'équipe commerciale.
Ce qu'un audit commercial doit couvrir
Pulse 360° examine quatre dimensions, à trois niveaux : individu, équipe, manager. C'est dans l'écart entre les chiffres et le vécu que se cache le vrai sujet.
- Vision : l'équipe comprend-elle où va l'entreprise, et pourquoi ?
- Collaborateurs : les bonnes personnes aux bons postes, avec les bonnes compétences ?
- Fonctionnement : process, outils, rituels de pilotage, CRM : qu'est-ce qui tourne vraiment ?
- Confiance : l'équipe ose-t-elle remonter les problèmes avant qu'ils coûtent cher ?
- Vos données : taux de transformation, cycle de vente, portefeuille, rétention, lus avec le vécu de l'équipe
4 à 6 semaines, du cadrage au plan d'action
Vos enjeux, le périmètre, les données disponibles.
J1-220 minutes par personne, anonymes.
Sem 120 à 30 % des commerciaux, plus tous les managers et directeurs.
Sem 2-3Chiffres et perceptions croisés, causes et priorités.
Sem 3-4Restitution, ateliers et plan d'action 90 jours.
½ journéeCe qu'on nous demande sur l'audit commercial
Audit commercial ou diagnostic commercial : quelle différence ?
Un audit compare votre organisation à une norme et livre des constats. Un diagnostic cherche les causes des écarts : il croise vos chiffres avec le vécu de l'équipe, puis débouche sur un plan d'action que l'équipe s'approprie. Chez Keep Growing, nous faisons les deux en un : la rigueur de l'audit, la finalité du diagnostic.
Combien de temps dure un audit commercial ?
Quatre à six semaines entre le cadrage et la restitution : questionnaires la première semaine, entretiens les semaines 2 et 3, analyse puis séminaire de restitution. La direction y consacre environ 2 heures de cadrage et une demi-journée de séminaire.
Combien coûte un audit commercial ?
Le prix dépend du nombre de commerciaux, du nombre d'équipes ou de sites et du périmètre à couvrir. Après un premier échange de 45 minutes avec un business partner, vous recevez une proposition chiffrée adaptée à votre organisation.
Qui réalise l'audit ?
Des business partners Keep Growing, tous anciens dirigeants commerciaux, appuyés par l'analyse IA des questionnaires et des données CRM. Un regard extérieur, qui obtient ce que l'équipe ne dit pas en interne.
Mes équipes vont-elles répondre honnêtement ?
Les questionnaires sont anonymes et les entretiens confidentiels. Les résultats sont présentés par équipe et par niveau, jamais par personne.
Pour aller plus loin
Nos analyses sur l'audit et le diagnostic commercial.
Un audit qui débouche sur un plan.
45 minutes avec un business partner pour cadrer votre diagnostic.