Churn client : enrayer l'attrition silencieuse

et typiquement tu vois on a des des sociétés qu'on accompagne très B2B coup qui ont soit du soft soit du hardware connecté et donc il a tout process de vente d'acquisition déploiement de la solution ça se passe bien et il y a de la data qui permet de savoir ce que fait le client avec le produit en fait l'utilisation du produit mais on s'est aperçu qu'il y

avait un ch qu'on ne connaissait pas c'est qu'un moment le client part t de Ch qui augmente et on s'est dit mais à quel moment tu utilises la data ça fait combien de temps que ton client n'utilise plus le produit donc tu peux savoir à la courbe d'utilisation tuas un drop et après tu as stop quelques mois plus tard c'est de se dire quels sont les indicateurs

qui te font dire que tiens mon client n'utilise pas le produit donc il a probablement une raison à ça est-ce que je l'appelle est-ce que j'ai des alertes qui s'en occupe donc tois dans cette cartographie de qui fait quoi est-ce que j'ai les bons indicateurs me permettant de savoir ce qui va pas et ça peut être différent trou de cause ça peut être le gars a déposé

le bilan B produit ou il y a un concurrent qui est rentré meilleur et ça te permet de savoir pourquoi le concurrent est rentré et qu'est-ce qui s'est passé dans mon expérience client d'avoir laissé rentrer un concurrent et comment il était meilleur ou tout simplement ben il utilise moins la plateforme pour une raison technique tiens mon hardware est cassé ce qui se passe de temps en temps

je l'ai pas vu il m'a pas appelé parce parce que le gars n'a pas le temps et au bout de 6 mois il arrête de payer la facture parce qu'il bon ce truc sert à rien et on se demande pourquoi et donc cette expérience client elle a tous les étages en B2C en B2B et tu disais un truc très juste c'est c'est quels sont les éléments analytiques on revient sur l'analytique me permettant de mesurer cette expérience client là à tous les