Se démarquer par la qualité de l'expérience client B2B

et et globalement ça ça a un impact énorme sur ta relation client sur ta fidélité tes clients parce que si tu es seulement basé sur prix fonctionnalité demain il y a un gars qui arrive avec un prix moins cher et une meilleure solution tu es remplacé du jour au lendemain et donc c'est ce qui différencie énormément ta concurrence et malheureusement trop d'entreprises passe trop peu de temps

à définir quelle est la qualité de l'expérience que je souhaite avoir dans tous les touch points de mon environnement donc il y a plein de statisties aujourd'hui qui montrent que bah des acheteurs sont prêts à acheter un petit peu plus cher en B2B si l'expérience client parce que tu peux le justifier tu peux justifier que tu as un meilleur support tu peux justifier tu vas les accompagner

tu as tes CSM sur le cours qui vont les accompagner sur le cours de vie donc il y a plein de sujets et donc ça te permet aussi de totalement te démarquer ta concurrence donc c'est pas un petit sujet c'est un énorme pavé dans la mar euh et l'éducation de des start-ups qui globalement te disent B nous prix perf c'est suffisant non c'est dans la durée ça l' pas