Se démarquer par la qualité de l'expérience client B2B

Et globalement, ça a un impact énorme sur ta relation client, sur ta fidélité, tes clients. Parce que si tu es seulement basé sur prix, fonctionnalité, demain il y a un gars qui arrive avec un prix moins cher et une meilleure solution, tu es remplacé du jour au lendemain. Et donc c'est ce qui différencie énormément ta concurrence.

Et malheureusement, trop d'entreprises passent trop peu de temps à définir quelle est la qualité de l'expérience que je souhaite avoir dans tous les touch points de mon environnement. Donc il y a plein de statistiques aujourd'hui qui montrent que, bah, des acheteurs sont prêts à acheter un petit peu plus cher en B2B si l'expérience client, parce que tu peux le justifier.

Tu peux justifier que tu as un meilleur support, tu peux justifier tu vas les accompagner, tu as tes CSM sur le cours qui vont les accompagner sur le cours de vie. Donc il y a plein de sujets, et donc ça te permet aussi de totalement te démarquer de ta concurrence. Donc c'est pas un petit sujet, c'est un énorme pavé dans la mare, euh, et l'éducation des start-ups qui globalement te disent : bah nous, prix-perf, c'est suffisant.

Non, c'est dans la durée, ça l'est pas.