Créer un funnel de vente : les étapes essentielles

Donc le funnel, notamment sur la partie optimisation du canal de vente, et si tu mets en place des KPI, parce que voilà, c'est défini, c'est aligné, allez, on y va. Comment on optimise ? Comment tu fais ?

Bah, tu as l'optimisation, mais avant l'optimisation, faut la conception. Donc c'est l'étape 1, c'est de se dire : OK, en fonction de la façon dont je vais vendre, est-ce que je vais vendre en direct ? Si c'est en magasin, ça sera le parcours client et tout ce qui fait que tu as une meilleure expérience client.

En SaaS, on parle de funnel, en B2B on parle de funnel. Et ça parle de ce dont on a parlé avant : quelle est ma cible, comment je l'adresse, quel est mon pitch, à quel moment je qualifie mes leads, à quel moment je fais la démo.

Si on est dans des grosses boîtes, ça va être un test, ça va être un pilote, ça va être un POC, euh, et ensuite, après le POC, je vais faire un devis, et après le devis, je vais closer et donc je vais facturer, et après la facture, je vais fidéliser. Donc si on estime que globalement, dans ce qui existe dans 90 % des boîtes, le funnel correspond à ça, c'est très bien.

Je crée mon process qui va chercher les leads et détermine déjà, qui détermine le persona et la cible. Donc les responsabilités : est-ce que c'est du marketing, est-ce que c'est business développement, est-ce que ce sont les sales ? Comment ils collaborent ensemble là-dessus ?

Comment je sais que mon persona et mon pitch sont bons ? Ça fait partie de cet environnement-là. Donc c'est cet ensemble-là qui est super intéressant dans la conception du funnel, et là tu vas clairement définir tes étapes de funnel.

Quels sont les outils dont j'ai besoin dans chacune de ces étapes ? Des outils, tu en as plein, allant du growth hacking permettant de trouver ta cible sur LinkedIn et autres, ou les absorber, faire des ads sur Facebook ou tous autres réseaux sociaux, ou de CV pour ceux qui ont les moyens. C'est les fameuses métriques que tu vas suivre avec les équipes ?

Ouais, les métriques, en fait, viennent après. OK, d'abord tu définis ton process et ton funnel.